Banken beraten künftig auch am Wochenende
Die Commerzbank hatte im März einen Test gefahren bei dem ca. 790 Filialen bundesweit auch am Samstag geöffnet hatten. Dieser Test war so erfolgreich, dass die Commerzbank im 2.Halbjahr 2007 solche Aktionen häufiger anstrebt.
Banken werden m.E. nach die Öffnungszeiten Ihrer Filialen immer mehr denen des Einzelhandels anpassen. Letzendlich müssen sich die Banken den Kunden anpassen, und wenn diese bis 20.00 oder 22.00 in der Stadt sind und “shoppen” gehen, werden die Kunden auch Angebote der Banken nutzen und deren Produkte kaufen. Die “klassischen” Dienstleistungen, insbesondere der Zahlungsverkehr wandert immer mehr ins Internet oder wird in anderer Form automatisiert. Dafür treten immer mehr Beratung und Vorsorge in den Focus, bei denen der direkte Kontakt zum Kunden wichtig wird. Dafür müssen die Filialen nun mal dann öffnen, wenn die Kunden da sind.
Zwar sprechen zur Zeit noch viele Regelungen in Tarifverträgen gegen solche längeren Öffnungszeiten, aber die Serviceinitiativen, wie die der Commerzbank werden dies sicherlich in den kommenden Jahren aufweichen – alles für die Kunden.
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