Santander Consumer Bank – Ist das Kundenservice?
Vor einiger Zeit hatte ich über einen bekannten PC-Hersteller einen neuen Rechner für den Hausgebrauch bestellt. Besonderer Clou des Angebotes war eine Finanzierung der Santander Consumer Bank, bei der erst in einem halben Jahr die erste Rate abgezogen werden sollte. Nachdem ich nun meinen neuen PC Anfang September 2005 erhielt, war ich schon überrascht, dass die erste Rate bereits Mitte September abgebucht wurde, obwohl eigentlich erst im Februar die Rückzahlung beginnen sollte.
Egal – dachte ich, dann bist Du eben früher mit der Rückzahlung fertig. Die nächste Überraschung wartete Anfang 2006 auf mich: Auf der Abrechnung stand ganz unten im Fuss der Mitteiklung, dass für diesen Jahreskontoauszug 4,86 % berechnet werden. Für eine Kreditsumme von 1000 Euro ist dies immerhin ein halbes Prozent mehr an Darlehensleistung. Auch konnte ich mich nicht erinnern, einen Hinweis darauf in der Antragsstellung gesehen zu haben. Allerdings habe ich auch nicht intensiv danach gefahndet. Als im nächsten Jahr diese Gebühr noch einen Euro teurer war entschloß ich mich dieses Darlehen zu kndigen. Dies tat ich dann auch mit der gesetzlichen Kündigungsfrist von drei Monaten.
Das Bestätigungsschreiben enthielt auch gleich die nächsten Überraschungen für mich. In der Aufstellung zur Ablösung waren die Positionen Mitteilungsgebühr (3,50 Euro) und Bearbeitungsgebühr (35 Euro) enthalten. Nun gut – über die Mitteilungsgebühr lässt sich sicherlich streiten. Aber eine Bearbeitungsgebühr für eine fristgerechte Kündigung? Meiner Meinung nach eine unzulässige Gebühr. Zunächst hielt ich dies für einen Irrtum, da im Anschreiben noch einmal ausdrücklich auf die gestzlichen Kündigungsfristen hingewiesen wurde, und rief bei der Bank an. Und tatsächlich die Mitarbeiterin am Telefon bestätigte meine Vermutung, verwies mcih wegen der Bearbeitung an ihren Kollegen xy der allerdings nicht mehr im Haus war. Sie versprach mir einen Rückruf ihres Kollegen für den Montag (Ich hatte am Freitag Nachmittag angerufen). Nachdem dieser nach zwei Wochen ausblieb, rief ich noch meil beim Kundenservice der Santander an. Die Mitarbeiterin dort war weniger freundlich. Nachdem ich noch einmal den Sachverhalt und meine Sichtweise dazu schilderte, wies Sie meinen Wunsch auf Prüfung des Vorgangs ab. Die Abrechnung wäre schon so richtig. Sie hätte schließlich die Regeln nicht gemacht und überhaupt, wenn ich mich beschweren wollte solle ich mich doch an die Beschwerdeabteilung wenden – damit war das Gespräch beendet.
Da ich nicht der streitlustigste bin, lies ich dies sein. Künftig werde ich mir aber sehr genau überlegen, ob ich noch einmal ein solches Angebot nutzen werde. Übrigens sind die mir aufgebürdeten Kosten nirgendwo im Preisverzeichnis genannt. Lediglich unter Punkt 5 gibt es einen Hinweis auf den § 315 BGB wird aufgeführt, nachdem man für allgemeine Dienstleistungen die nicht vereinbart wurden “nach billigem Ermessen” weitere Gebühren erhoben werden sollen. Sicherlich eine sehr weich formulierte Regelung, die viel Spielraum lässt, der scheinbar auch genutzt wird.
Ich würde mir wünschen, dass jemand von der Santander diese Schilderung nutzt, um vielleicht noch einige Verbesserungen am eigenen Service vorzunehmen. Dabei wünsche ich viel Erfolg!
Ich kann leider von ganz ähnlichen Erfahrungen mit dem Kundenservice etc. der SCB berichten und werde diese demnächst näher schildern!
Im Endeffekt werde ich eine weitere Finanzierung von Waren mit der SCB möglichst vermeiden!!!
Ein Bekannter von mir hat ein Auto über diese Bank finanziert und war über den mehr als reibungslosen Ablauf bei der Bank sehr zufrieden.
Es ging alles sehr Reibungslos, die Zinsen waren in Ordnung und innerhalb von weniger als 5 Tagen hatte er das Geld auf seinem Konto.
Von daher denke ich gibts auch andere Beispiele
Ich schätze auch, dass es einfach die verschiedensten Erfahrungen mit dieser Bank gibt. Mal gute und dann wiederum nicht so gute. Aber das ist ja überall so.
Nie wieder! Wollte grad meine Adresse ändern…nach 10 Minuten kam ich durch, sollte meine Finanzierungsnr. nennen, hatte sie leider nicht zur Hand, habe meinen Namen, GB-Datum alles genannt…konnten mich komischerweise nicht im System finden…dann meinte sie plötzlich…rufen sie uns wieder an sobald sie die Finanzierungsnr. haben! Und dann hat sie einfach angelegt. Ich hätte nicht mal 1 Minute gebraucht um diese Nr. rauszusuchen!!! Sowas freches habe ich noch nie erlebt! 12 Cent/min kassieren und dann noch so frech! Nie wieder Consumer Bank!!!!
Nach einem Jahr Kreditlaufzeit wollte ich NUR DIE KONDITONEN erfragen, wenn ich alles auf einmal zurück zahle. Es war eine 0% Finanzierung und so erhoffte ich einen Bonus.
Nix da, zum Restkreditbetrag kamen fast 50€ Gebühren drauf! Somit hätte ich mehr gezahlt, wenn ich den Rest sofort tilge.
Das ganze wurde nicht wie eine Anfrage behandelt, sondern wie ein Auftrag. Ich lehnte ab und auch dafür wurde mir eine weitere Mitteilungsgebühr berechnet, die auf die mtl. Rate AUFGESCHLAGEN wurde.
NIE WIEDER!!! Wenn einer sowas laufen hat, bloss nichts ändern. Eigenen Umzug sofort melden, denn sonst gibts nochmal horrende Gebühren!!
Sehr unbefriedigende Erfahrung mit der Filiale Offenbach
am Main.
Bei einer Rückzahlung eines Kfz-Darlehens, sehr unfreundliche
Behandlung zwar nicht durch die Sachbearbeiterin, sondern
durch eine weitere Mitarbeiterin, die sich in ihrer Mittagspause gestört fühlte. Sie hat uns, ihren eigenen Kunden und die neuen Käufer des Wagens, Besucher aus Finnland, regelrecht rausgeworfen. Es geht noch weiter:
Der Kfz-Brief sollte 2 Tage später beim neuen
Besitzer des Wagens sein, der einen Tag später nach Finnland ausreisen wollte, ging nicht, Brief kam nicht!
Die Sachbearbeitering wußte nicht, daß sie eine schriftliche Vollmacht brauchte um den Brief an den neuen Besitzer schicken zu lassen.Nach einem Anruf in Offenbach wurde uns mittgeteilt die Vollmacht zu besorgen
und nach Mönchengladbach zu faxen. Gesagt getan. Nach einem Kontrollanruf dort wurde uns, nach minutenlanger Warteschleife, in einem sehr frechen Ton gesagt,das sei alles nicht das Problem der Santander Bank, wir hätten uns ja früher melden können, der Brief sei an den alten Besitzer geschickt worden. Das, obwohl die Anschrift und auch die Telefonnummer des neuen Bestitzers in Frankfurt, der Zentrale in Mönchengladbach bekannt waren. Übrigens meine Kreditkarte (seit über 30 Jahren Kunde bei diesem Verein) werde ich zum nächsten Termin kündigen.Es gibt auch Banken mit kompetenteren und vor allem freundlicheren Mitarbeiterinnen.
Üben, üben, üben!!!
mit dieser Bank nie mehr ….
vor einigen jahren habe ich einen Pc über diese Bank finanziert, das lief gut.
dann habe icheinen kleinkredit aufgenommen bekam ich prommt ohne problem ….ichbekam dann auch gleich die bestcard aufgedrückt …hab diese dann leider auch in anspruch genommen ..um dann festzustellen die reine abzocke ..daraufhin habe ich den geringen betrag auf den noch kleinen bestehenden kredit umgeschuldet ….dann war es auf einmal ein recht hoher betrag, denn ichmusste den ersten kredit mit zinsabschlag ablösen und einen neuen kredit aufnehmen mit bearbeitungsgebühr ..
als ich anfang diese jahren dann mal nachgefragt habe wie hoch denn die restschuld noch sei, da ichnie einen kontoauszug bekam wurde mir mitgeteilt ichhätte ein guthaben auf der bestcard..d.h. die herrschaften waren nicht in der lage aus null zu null auszurechnen ….und ichbin auchnicht davon ausgegangen das ich da ein guthaben drauf habe..der kommentar der dame war …. bevor sie fragen sie bekommen dafür natürlich keinen zinsen …ich wollte eine neue bankverbindung mitteilen worauf die dame mir erklärte ich solle doch in der nächsten woche nochmal anrufen. was ich dann auch getan habe und darum gebeten habe das man mir doch das guthaben von der bestcard auf diese konto überweisen solle. nach 2 wochen hatte ichnoch kein geld aber einen kontoauszug (den ersten in drei JAhren) und das Guthaben ist um 7 Euro geschrumpft..Gebühren …nach ca. 10 anrufen bei der Bank hatte ich immer noch kein geld aber wieder einen kontoauszug das guthaben inzwischen um 13 euro geschrumpft ..keine konnte mir sagen wofür ….weiter anrufe von meiner seité …schliesslich beschwerte ichmich per e-mail in der Zentrale (Telfonnummer gibts da keine) und ich bekam aber dann mein geld mit dem abzug 13 euro überwiesen.
der hammer ..nun bekomme ich einen kontoauszug mit gebühren zwar nur 1 euro aber immerhin ist damit das konto im minus uns im nächten kontoauszug ween dafür dann zinsenberechnet …..
ich habe wieder in der zuständigen filiale angerufen …nach 3 mal verbinden und immer wieder erzählen um was es geht ..hatte ich einen herren an der leitung der mir dann erklärte er werde das prüfen lassen ..worauf ich dann sicher etwas verärgert erklärte das das sicher schon 13 mitarbeiter in der filiale gesagt hätten ……er meinte dann er verstehe ja das ich verärgert bin aber er wäre da nicht der richtige ..ich solle dochmeine joggingklamotten anziehen und in den wald zum joggen gehen …..ich war sprachlos und habe das gespräch beendet ….
weiss aber nun warum man mit so einer bank keine geschäfte machen soll